乘(cheng)機常(chang)識多了解航空(kong)出(chu)行不慌張
本(ben)報記者(zhe) 肖敏
購買(mai)“隨心飛”等(deng)類型的(de)機票套餐服(fu)(fu)務(wu)，其機票使(shi)用(yong)規則與平常購買(mai)的(de)客(ke)票一樣嗎？客(ke)票的(de)有效期如何計算？普通拐(guai)杖和登山杖能(neng)不能(neng)隨身帶(dai)入客(ke)艙？近日，民航局(ju)在官網發布(bu)航空旅行(xing)常識，就旅客(ke)關心的(de)客(ke)票銷售、乘機、客(ke)艙安全與服(fu)(fu)務(wu)、行(xing)李運輸、特殊需求旅客(ke)服(fu)(fu)務(wu)、不正常航班、投訴(su)維權等(deng)航空出行(xing)相關知識及注意事項作了詳細介紹(shao)，旅客(ke)可以(yi)隨時登陸民航局(ju)網站(zhan)查詢。
近年來，隨著民航大眾化戰略實(shi)施，越來越多的(de)人(ren)(ren)乘坐飛(fei)機出行(xing)(xing)。首次乘機卻(que)不太了解乘機常識(shi)的(de)旅客難免有些慌張，即使是常年坐飛(fei)機的(de)資深空中飛(fei)人(ren)(ren)，在出行(xing)(xing)中也(ye)會因遇到一些新情況、新問題而不知所措(cuo)。因此(ci)旅客提前(qian)了解購票、乘機、托運等常識(shi)，航空出行(xing)(xing)才能更方便(bian)、從容。
購買機票套餐須謹慎(shen)
近期春暖花開，旅(lv)游業強勁復蘇(su)，不少旅(lv)行平(ping)臺(tai)推(tui)出(chu)了(le)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)盲(mang)(mang)(mang)盒(he)(he)(he)活動。相關媒體報道，盲(mang)(mang)(mang)盒(he)(he)(he)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)主要在線(xian)上旅(lv)行平(ping)臺(tai)銷(xiao)售。某平(ping)臺(tai)每日(ri)10時(shi)準(zhun)時(shi)開售盲(mang)(mang)(mang)盒(he)(he)(he)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)，單(dan)程(cheng)售價為198元。實際上，該盲(mang)(mang)(mang)盒(he)(he)(he)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)有較(jiao)多(duo)限制。例如(ru)，出(chu)發(fa)(fa)日(ri)期不能指(zhi)定(ding)特定(ding)一天，而是從下單(dan)日(ri)開始算起的(de)(de)3天~30天之內的(de)(de)隨機(ji)(ji)一天；消(xiao)(xiao)費(fei)者可自行選(xuan)擇出(chu)發(fa)(fa)城市，而目(mu)(mu)的(de)(de)地(di)(di)城市則會在出(chu)發(fa)(fa)地(di)(di)所對應的(de)(de)已通航的(de)(de)全國任意目(mu)(mu)的(de)(de)地(di)(di)城市中隨機(ji)(ji)抽取；198元的(de)(de)票(piao)(piao)(piao)價包含了(le)單(dan)程(cheng)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)票(piao)(piao)(piao)價和機(ji)(ji)建燃油費(fei)用，也就是說消(xiao)(xiao)費(fei)者不需要再支付(fu)其他必要費(fei)用。該報道也指(zhi)出(chu)，有消(xiao)(xiao)費(fei)者反映，推(tui)出(chu)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)盲(mang)(mang)(mang)盒(he)(he)(he)的(de)(de)平(ping)臺(tai)越來越多(duo)，活動似乎(hu)慢(man)慢(man)變了(le)質，從最初開盲(mang)(mang)(mang)盒(he)(he)(he)的(de)(de)驚喜(xi)，變成了(le)商家引流的(de)(de)工(gong)具，給消(xiao)(xiao)費(fei)者造成了(le)極差(cha)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)體驗。
到底該不該購(gou)買這(zhe)些機票(piao)套餐(can)？在(zai)(zai)此次(ci)發布的航(hang)空(kong)旅(lv)行常識的客(ke)(ke)票(piao)銷(xiao)售篇中(zhong)(zhong)，就在(zai)(zai)客(ke)(ke)票(piao)價格部分對(dui)這(zhe)些新情況進行了(le)說明(ming)和提醒(xing)。其中(zhong)(zhong)明(ming)確指(zhi)出，多(duo)家(jia)航(hang)空(kong)公司相繼(ji)推(tui)出“隨(sui)心飛”等(deng)類型(xing)的機票(piao)套餐(can)服務，此類機票(piao)使用(yong)規則、數量均有(you)不同的限制，旅(lv)客(ke)(ke)在(zai)(zai)購(gou)買此類套餐(can)時，不要(yao)因票(piao)價優惠而盲目購(gou)買，要(yao)根據自身條件(jian)仔細了(le)解客(ke)(ke)票(piao)使用(yong)規則后謹慎購(gou)買。
近年來，為(wei)(wei)滿(man)足旅客(ke)日益增長的出(chu)行(xing)需(xu)求(qiu)，一些(xie)航空(kong)公司也會推出(chu)多元化(hua)的航空(kong)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)，例如航空(kong)保險(xian)、付(fu)(fu)費(fei)選座、特色餐食、貴賓(bin)室(shi)休息(xi)券、預(yu)付(fu)(fu)費(fei)行(xing)李額等。在(zai)客(ke)票銷售篇的附(fu)加服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)與航空(kong)保險(xian)內容中明(ming)確，這些(xie)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)不是每位旅客(ke)出(chu)行(xing)必(bi)須購(gou)(gou)買的，屬于個性(xing)化(hua)增值出(chu)行(xing)需(xu)求(qiu)，旅客(ke)可按需(xu)選購(gou)(gou)。同(tong)時提醒旅客(ke)，這些(xie)航空(kong)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)會有較為(wei)(wei)明(ming)確的使用(yong)規則(ze)或者限制(zhi)使用(yong)條款(kuan)，購(gou)(gou)買前(qian)請務(wu)必(bi)充分了解。
身份證過期或者遺(yi)失了能不能乘機？
在乘(cheng)(cheng)機篇的(de)辦理乘(cheng)(cheng)機手續部(bu)分，有(you)效身份證件包括居(ju)民身份證、按規定可以使(shi)用(yong)的(de)有(you)效護照、軍官(guan)證、警官(guan)證、士兵證、文職(zhi)干部(bu)證或離休退休干部(bu)證明(ming)，16周歲以下的(de)中國大陸地(di)區居(ju)民的(de)有(you)效乘(cheng)(cheng)機身份證件還包括出生醫學證明(ming)、戶(hu)口簿、戶(hu)口所在地(di)公(gong)安機關出具的(de)身份證明(ming)。
同時(shi)，民(min)航(hang)局公(gong)安局溫馨(xin)提示：居民(min)身(shen)份(fen)證(zheng)過期不能(neng)繼續使用，請提前向出(chu)發機(ji)場咨詢辦理(li)乘(cheng)坐(zuo)飛機(ji)臨(lin)(lin)時(shi)身(shen)份(fen)證(zheng)明(ming)的(de)相關規定。中國警(jing)(jing)察網報(bao)道，今年2月，民(min)航(hang)局公(gong)安局在(zai)原有基(ji)礎上(shang)(shang)，開發了(le)民(min)航(hang)紙(zhi)質二(er)(er)維碼臨(lin)(lin)時(shi)乘(cheng)機(ji)證(zheng)明(ming)辦理(li)系(xi)(xi)統(tong)。長沙(sha)黃花機(ji)場派(pai)出(chu)所(suo)積極響應，第一時(shi)間采購設(she)備、組織業務培訓，于3月21日在(zai)1號(hao)航(hang)站(zhan)樓(lou)警(jing)(jing)務室(shi)和2號(hao)航(hang)站(zhan)樓(lou)警(jing)(jing)務室(shi)正式上(shang)(shang)線該系(xi)(xi)統(tong)。截至4月3日，該所(suo)已為旅客辦理(li)了(le)紙(zhi)質二(er)(er)維碼臨(lin)(lin)時(shi)乘(cheng)機(ji)證(zheng)明(ming)422張(zhang)。
行(xing)李(li)運輸(shu)早知道
長(chang)期(qi)以(yi)來，很多旅(lv)客容易對行(xing)李(li)(li)(li)(li)攜帶(dai)相關(guan)問題產生疑(yi)惑。隨手在(zai)百度網頁上(shang)搜索關(guan)鍵詞(ci)“托運(yun)行(xing)李(li)(li)(li)(li)”，就可以(yi)查到很多關(guan)于乘(cheng)機行(xing)李(li)(li)(li)(li)托運(yun)的常識，比如(ru)與乘(cheng)機時如(ru)何托運(yun)行(xing)李(li)(li)(li)(li)，行(xing)李(li)(li)(li)(li)托運(yun)的具體流程，坐飛(fei)機可以(yi)帶(dai)多少行(xing)李(li)(li)(li)(li)，以(yi)及托運(yun)行(xing)李(li)(li)(li)(li)的費用等有(you)關(guan)的科普內容五花八門(men)、眾說紛紜。
坐飛機時(shi)哪些物品(pin)能(neng)帶、哪些不能(neng)帶，別說(shuo)是首(shou)次乘機，就算(suan)是很多(duo)常(chang)(chang)旅客也(ye)會犯迷糊。今年春節假期剛過，李(li)(li)先生就帶著(zhu)父母精心(xin)準備的一大(da)箱家(jia)鄉美(mei)食特產(chan)打算(suan)乘機回(hui)工(gong)作(zuo)地成都。因為(wei)嫌托(tuo)運(yun)麻煩，李(li)(li)先生抱著(zhu)僥(jiao)幸心(xin)理(li)帶著(zhu)大(da)箱子來到登(deng)機口，沒料到因為(wei)行(xing)李(li)(li)箱超大(da)而被(bei)告知必須重(zhong)新辦(ban)理(li)托(tuo)運(yun)，反而耽誤(wu)了行(xing)程。李(li)(li)先生非(fei)常(chang)(chang)后悔(hui)沒有(you)早(zao)點兒在購票時(shi)或出(chu)行(xing)前(qian)，向航空(kong)公司咨(zi)詢或登(deng)錄官方網站查(cha)找有(you)關(guan)行(xing)李(li)(li)運(yun)輸(shu)的相關(guan)規定。
在航空(kong)旅行(xing)(xing)(xing)常識的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)篇(pian)中，詳細介(jie)紹了出行(xing)(xing)(xing)前向航空(kong)公司(si)了解行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)規(gui)定、托(tuo)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)、隨身(shen)攜(xie)帶(dai)及(ji)托(tuo)運(yun)(yun)物品要(yao)求、提取托(tuo)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)、不正常行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)、行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)賠償標(biao)(biao)準、個人(ren)防疫物資攜(xie)帶(dai)提示等內容。同(tong)時，在客(ke)(ke)(ke)(ke)艙安全與服(fu)務部(bu)分的(de)(de)第一條“大(da)件(jian)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)的(de)(de)處理(li)”中，也清晰地指出，在登機口、客(ke)(ke)(ke)(ke)艙門，工作(zuo)人(ren)員將(jiang)檢查和(he)鑒別旅客(ke)(ke)(ke)(ke)隨身(shen)攜(xie)帶(dai)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)是(shi)否符合要(yao)求。如遇超大(da)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)，或遇旅客(ke)(ke)(ke)(ke)滿員時，工作(zuo)人(ren)員會(hui)臨時為旅客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)辦理(li)托(tuo)運(yun)(yun)手續，由此(ci)可能導致旅客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)無法同(tong)機運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)。在登機口托(tuo)運(yun)(yun)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)，可能會(hui)因此(ci)無法同(tong)機抵達，建議(yi)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)在辦理(li)乘(cheng)機手續時，將(jiang)超大(da)、超標(biao)(biao)、超件(jian)行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)辦理(li)托(tuo)運(yun)(yun)。
在智能(neng)手機(ji)時(shi)代，充(chong)電(dian)(dian)(dian)寶(bao)早已變成“居家旅(lv)行必備(bei)品”。但可能(neng)很多人沒有意(yi)識到，看似普通的(de)(de)小小充(chong)電(dian)(dian)(dian)寶(bao)，卻(que)成了(le)航空安全(quan)的(de)(de)大隱(yin)患，尤其(qi)是被旅(lv)客違規放入托(tuo)運(yun)行李(li)后。航空旅(lv)行常識的(de)(de)行李(li)運(yun)輸篇中(zhong)詳細規定了(le)隨身攜帶(dai)(dai)及托(tuo)運(yun)物品要求(qiu)，其(qi)中(zhong)明(ming)確鋰電(dian)(dian)(dian)池(chi)、充(chong)電(dian)(dian)(dian)寶(bao)禁(jin)止作為行李(li)托(tuo)運(yun)，且隨身攜帶(dai)(dai)時(shi)有限定條(tiao)件。同時(shi)，特別提出了(le)三個注(zhu)意(yi)事(shi)項：僅允(yun)許(xu)在手提行李(li)中(zhong)攜帶(dai)(dai)備(bei)用(yong)鋰電(dian)(dian)(dian)池(chi)，并須對備(bei)用(yong)鋰電(dian)(dian)(dian)池(chi)做好單個保護措施，以防短路；旅(lv)客所攜帶(dai)(dai)的(de)(de)鋰電(dian)(dian)(dian)池(chi)、充(chong)電(dian)(dian)(dian)寶(bao)的(de)(de)標識須全(quan)面(mian)、清晰且易(yi)于(yu)辨識；額(e)定能(neng)量超過160瓦時(shi)的(de)(de)鋰電(dian)(dian)(dian)池(chi)、充(chong)電(dian)(dian)(dian)寶(bao)不可攜帶(dai)(dai)。關(guan)于(yu)內含鋰電(dian)(dian)(dian)池(chi)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)子(zi)設備(bei)托(tuo)運(yun)的(de)(de)其(qi)他問題，旅(lv)客須在出發(fa)前(qian)詳詢(xun)各航空公司(si)的(de)(de)官(guan)網或服(fu)務熱線(xian)。
安全規定要遵守
客艙(cang)(cang)安全不容忽視，是飛行(xing)安全的重要組成部分。與乘坐(zuo)火車和汽(qi)車相比，乘坐(zuo)飛機不僅檢(jian)查更嚴格，各種(zhong)規定也很多。在航空(kong)旅行(xing)常識的客艙(cang)(cang)安全與服(fu)務篇中，從大件行(xing)李的處理(li)、入座須(xu)知、客艙(cang)(cang)內取放行(xing)李、及時閱讀(du)安全須(xu)知、緊急出口座位的說(shuo)明、客艙(cang)(cang)壓力(li)變(bian)化的人體反應，到文(wen)明乘機，保管(guan)好個人物品，客艙(cang)(cang)內禁止的行(xing)為(wei)，嚴禁捏(nie)造(zao)、傳遞(di)劫機、有(you)炸(zha)彈、炸(zha)機等虛假信息等常識，都(dou)給予了(le)詳(xiang)細說(shuo)明。
比(bi)如(ru)，為(wei)了保障飛(fei)行(xing)(xing)安(an)(an)全(quan)，當旅(lv)(lv)客(ke)登機后，需按照(zhao)登機牌指(zhi)定的座(zuo)位(wei)(wei)號對號入座(zuo)，不(bu)得自(zi)行(xing)(xing)隨(sui)意更換座(zuo)位(wei)(wei)。再比(bi)如(ru)，飛(fei)機客(ke)艙設有緊(jin)急(ji)(ji)出口。緊(jin)急(ji)(ji)出口座(zuo)位(wei)(wei)不(bu)允(yun)(yun)許(xu)安(an)(an)排(pai)老、弱(ruo)、病、殘(can)、孕、幼(you)等旅(lv)(lv)客(ke)就座(zuo)，更不(bu)允(yun)(yun)許(xu)放置任何行(xing)(xing)李物品。旅(lv)(lv)客(ke)乘機時(shi)應避(bi)免在(zai)飛(fei)機過道(dao)或緊(jin)急(ji)(ji)出口處長時(shi)間停(ting)留。再比(bi)如(ru)，旅(lv)(lv)客(ke)入座(zuo)后應注意收聽、觀看安(an)(an)全(quan)演示，認真閱讀安(an)(an)全(quan)須(xu)知(zhi)。安(an)(an)全(quan)帶指(zhi)示燈亮(liang)起(qi)時(shi)必須(xu)系(xi)好安(an)(an)全(quan)帶。為(wei)了保障安(an)(an)全(quan)，建(jian)議旅(lv)(lv)客(ke)在(zai)整個航程中全(quan)程系(xi)好安(an)(an)全(quan)帶。
考慮到部(bu)分旅客在(zai)(zai)乘坐(zuo)飛機時(shi)耳部(bu)都會有(you)不(bu)適(shi)的感覺，客艙(cang)安全與服務篇中也對發(fa)生(sheng)此類(lei)狀況(kuang)的原因(yin)進行了解釋(shi)，這是由于(yu)機艙(cang)內外壓力變化導(dao)致(zhi)的。特別是在(zai)(zai)飛機下降(jiang)階段(duan)，機艙(cang)內氣壓升高(gao)，壓力的過(guo)快變化會讓鼓膜內外產生(sheng)壓差，導(dao)致(zhi)耳部(bu)疼痛，甚至穿孔。建議旅客在(zai)(zai)乘機時(shi)可以通過(guo)做吞咽動作(zuo)、打哈欠、咀嚼食(shi)品或打噴(pen)嚏等方法(fa)緩解不(bu)適(shi)癥狀。
可以(yi)在客艙中吸電子(zi)煙(yan)嗎(ma)？
近日(ri)，《新京報(bao)》刊登(deng)了一(yi)篇報(bao)道(dao)《乘坐飛(fei)機(ji)時吸(xi)食電子煙，多名旅客(ke)受(shou)罰》。根據該報(bao)道(dao)，近日(ri)，多名旅客(ke)因乘坐飛(fei)機(ji)時吸(xi)食電子煙而受(shou)到處(chu)罰。其中(zhong)，4月3日(ri)，一(yi)架由湖(hu)南長沙飛(fei)往北京的航班落地后，一(yi)名男子因為在機(ji)艙內吸(xi)食電子煙，被首(shou)都機(ji)場西區派出所民警(jing)傳喚至派出所接受(shou)調查，首(shou)都機(ji)場警(jing)方依法給予了馮某行政拘留7日(ri)的處(chu)罰。
在航(hang)空旅行常識的(de)乘(cheng)機篇中(zhong)已(yi)經明確，為維護民(min)(min)用(yong)航(hang)空運輸(shu)秩序，保護旅客生命財產和(he)(he)航(hang)空器安全，根據《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共和(he)(he)國刑法(fa)》《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共和(he)(he)國治安管理處(chu)罰法(fa)》《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共和(he)(he)國居民(min)(min)身份證法(fa)》《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共和(he)(he)國民(min)(min)用(yong)航(hang)空法(fa)》和(he)(he)《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共和(he)(he)國民(min)(min)用(yong)航(hang)空安全保衛(wei)條例》的(de)有(you)關規(gui)定，航(hang)空器內禁止的(de)7種行為，其(qi)中(zhong)之一就是吸煙（含電子香煙）、使用(yong)火種。
特殊旅客享受“特殊”服(fu)務
無成人(ren)(ren)(ren)陪伴兒童(tong)、孕(yun)婦旅客(ke)(ke)、嬰兒旅客(ke)(ke)、傷病旅客(ke)(ke)、殘(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)旅客(ke)(ke)、年(nian)長旅客(ke)(ke)、軍(jun)人(ren)(ren)(ren)等特殊(shu)需(xu)求旅客(ke)(ke)應該(gai)如何順利乘(cheng)機？根據航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)旅行常識中的詳(xiang)細說明，為(wei)了更好(hao)地保障殘(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)的航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)出行，民航(hang)(hang)(hang)局發布了《殘(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸管(guan)理辦法》，進一步規(gui)范了殘(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸的管(guan)理和服(fu)務，保護殘(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)在(zai)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸過(guo)程(cheng)中的合(he)法權益。除安全和法律另有規(gui)定外，具備(bei)乘(cheng)機條件的殘(can)(can)(can)疾(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)不會被拒絕運(yun)輸。如需(xu)要特殊(shu)服(fu)務時，旅客(ke)(ke)需(xu)提前(qian)向航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)司提出申(shen)請，航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)司會為(wei)旅客(ke)(ke)提供上、下飛機及銜接(jie)航(hang)(hang)(hang)班的協助服(fu)務。
同時(shi)(shi)，具備乘機(ji)條件的(de)殘疾(ji)人(ren)需要承(cheng)運(yun)人(ren)提(ti)供(gong)(gong)供(gong)(gong)航空(kong)器上使用的(de)醫用氧氣(qi)、托運(yun)電動輪椅、提(ti)供(gong)(gong)機(ji)上專(zhuan)用窄型輪椅、為具備乘機(ji)條件的(de)殘疾(ji)人(ren)團體提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務、攜帶服(fu)務犬(quan)進入客艙等(deng)設(she)備設(she)施或提(ti)供(gong)(gong)相關服(fu)務時(shi)(shi)，應在訂(ding)座時(shi)(shi)提(ti)出(chu)，最(zui)遲不能晚于(yu)航班離站(zhan)時(shi)(shi)間(jian)前48小時(shi)(shi)；并應在普通(tong)旅客辦理乘機(ji)手(shou)續(xu)截止前2小時(shi)(shi)在機(ji)場辦理乘機(ji)手(shou)續(xu)。
隨著經濟社會(hui)的發展，越來越多的老(lao)年(nian)人選擇乘機(ji)(ji)出(chu)行(xing)。在《烏(wu)魯木齊(qi)晚報(bao)》的報(bao)道《年(nian)長旅(lv)客(ke)(ke)帶行(xing)李如(ru)何(he)(he)登機(ji)(ji)？機(ji)(ji)場和(he)航空公(gong)司方便旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務到位(wei)》中(zhong)，針對(dui)無陪老(lao)人如(ru)何(he)(he)登機(ji)(ji)，行(xing)李怎么(me)搬運(yun)這(zhe)樣的旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務問題，烏(wu)魯木齊(qi)國際機(ji)(ji)場分(fen)公(gong)司旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務部旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務中(zhong)心以(yi)及多家(jia)航空公(gong)司表(biao)示，針對(dui)無陪老(lao)人、首乘旅(lv)客(ke)(ke)的服(fu)(fu)務均(jun)可以(yi)無償幫助旅(lv)客(ke)(ke)辦理托運(yun)行(xing)李及登機(ji)(ji)手續。
央廣網(wang)此前(qian)(qian)也(ye)曾報道，針對春運期間老、幼、病、殘、孕等旅(lv)(lv)客較多(duo)的(de)情況(kuang)，石家莊機(ji)場提前(qian)(qian)查(cha)詢特殊(shu)旅(lv)(lv)客人數，通過(guo)各部門(men)協(xie)調(diao)配合，做好特殊(shu)旅(lv)(lv)客保障工作(zuo)。旅(lv)(lv)客可通過(guo)“河(he)北(bei)機(ji)場旅(lv)(lv)客服務”微信小(xiao)程(cheng)序進行線上(shang)預(yu)約(yue)，不僅(jin)能實現線上(shang)特殊(shu)旅(lv)(lv)客乘機(ji)的(de)提前(qian)(qian)預(yu)約(yue)、定點接洽功能，還(huan)可以通過(guo)平臺查(cha)看服務保障的(de)全流程(cheng)。
航空旅行常(chang)識也為年(nian)長(chang)旅客乘機(ji)(ji)給出了溫(wen)馨提(ti)示，比如(ru)(ru)為了旅客和家人能順利(li)乘機(ji)(ji)，年(nian)長(chang)旅客應(ying)提(ti)前聯(lian)系航空公(gong)司如(ru)(ru)實說明身體(ti)情況，告知是(shi)否需要特殊(shu)服務等。